guvencmobilya.com satışını yapmakta olduğu tüm ürünleri, siz değerli müşterilerimize ulaştırılmak üzere satıcı firmalardan alınması ve kargo firmasına teslim edilmek üzere paketlenmesi ve hazırlanması anında hasar kontrolünden geçirmektedir. Firmamızdan hiçbir ürünün hasarlı olarak gönderim yapılma ihtimali yoktur. Fakat niteliği itibariyle (cam eşya, elektrikli cihazlar gibi kırılgan yapıya sahip ürünler vb.) hassas ürünler, direkt taşıma esnasında düşürülebilmekte veya kargo yüklemesinden kaynaklanan hasarlar olabilmektedir. Bu tip durumlarda yapmanız gerekenler;

Kargo paketini nasıl teslim almalıyım?

Siparişiniz kargo görevlisi tarafından size ulaştırıldığında teslim almadan önce mutlaka dış pakette hasar kontrolü yapınız ve kutuda herhangi bir hasar, yırtık ve ezilme söz konusu olması durumunda teslimatla ilgili hiç bir belgeyi imzalamadan kargo yetkilisine “Hasar Tespit Tutanağı” hazırlaması yönünde uyarınız. “Hasar Tespit Tutanağı” kargo görevlisi ile karşılıklı olarak gün ve saat belirterek imzalanarak, Hasarlı kolinizi tutulan tutanakla beraber bir nüshasını da siz alarak kargo görevlisine iade ediniz. Konu ile ilgili bize bilgi vererek size tarafımızdan yeni ürünün derhal gönderilmesini talep edebilirsiniz.

Kargo firması paketi teslim ettikten sonra kutunun ezik, yırtık veya darbeli olduğunu fark ettik ne yapmalıyız?

Kargo firmasının görevi guvencmobilya.com’dan yaptığınız alışverişi güvenli bir taşımacılık sunarak doğru kişiye güvenle teslim etmektir. Siparişinizi teslim aldıktan sonra fark ettiğiniz hasar durumlarında; teslim aldığınız gün içinde kargo şubenize hemen bilgi vermeniz ve hasar tespit tutanağı hazırlanması doğrultusunda yardım talep etmeniz gerekmektedir. Eğer kargo şubesinden gerekli yardımı alamaz iseniz bize bilgi vermenizi rica ederiz.

Elinize hasarlı ulaşan ürününüzü size teslimatı yapan kargo firması ve hasar tespit tutanığı ile ulaştırmanız sonucunda, değişim işlemleriniz hızlı bir şekilde tamamlanacak ve tarafınıza tekrar sevkiyatı gerçekleştirilecektir.

​